Objectif: Mieux outiller le personnel du service client afin de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle en leur offrant une meilleure expérience client.
Contenu de la formation:
Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes
Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate d'expérience client
Identifier et mieux gérer les moments clés de l'expérience client
Services personnalisés
Identifier des stratégies de communications et des principes d'action en situations difficiles (GERER, LATTE)
Durée de la formation: Selon les besoins de l'entreprise.
Attestation ou certificat: Attestation de participation.
À qui s'adresse cette formation? Tous les employés associés aux départements du service client et des ventes de l'entreprise.
Conditions d'admission: Sujet à une demande d'aide financière à Services Québec.
Pour toutes informations, veuillez contacter Mme Guylaine Jacques au 418-228-5541, poste 60280 ou par courriel à guylaine.s.jacques@cssbe.gouv.qc.ca
Formation sur demande
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