Objectif: Formation adaptée au contexte de l'entreprise qui permettra à ses employés d'être mieux outillés pour accueillir, informer, orienter et conseiller les clients sur des produits ou des services.
Contenu de la formation:
| Module 1 | Se situer au regard du métier et de la démarche de formation |
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| Module 2 | Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle |
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| Module 3 | Se documenter sur les produits et services offerts |
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| Module 4 | Qualifier la clientèle d'une entreprise ou d'un organisme |
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| Module 5 | Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples |
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| Module 6 | Travailler en collaboration |
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| Module 7 | Renseigner la clientèle |
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| Module 8 | Effectuer la prise de commandes de marchandises |
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| Module 9 | Composer avec la clientèle dans des situations délicates sur le plan humain |
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| Module 10 | Conseiller la clientèle |
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Durée de la formation: 540 heures (en entreprise avec possibilité d'effectuer certains modules en ligne).
Début: Octobre 2026
Attestation ou certificat: Attestation d'études professionnelles (AEP).
À qui s'adresse cette formation? Aux conseillers, vendeurs, préposés et commis au service à la clientèle.
Conditions d'admission:
Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l'équivalent en langue d'enseignement, en langue seconde et en mathématiques;
OU Avoir obtenu une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS);
OU Avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. Avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins 12 mois;
OU avoir 18 ans au moment de l'entrée en formation;
OU avoir un diplôme d'études secondaires (DES) ou un diplôme d'études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
OU satisfaire aux normes d'admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d'œuvre d'Emploi Québec ( cette attestation est admissible à la passerelle CFMS - AEP).
Les entreprises qui désirent plus d'informations sur cette formation peuvent communiquer avec Mme Guylaine Jacques au 418-228-5541, poste 60280 ou par courriel à guylaine.s.jacques@cssbe.gouv.qc.ca 
