Objectif: Formation adaptée au contexte de l'entreprise qui permettra à ses employés d'être mieux outillés pour accueillir, informer, orienter et conseiller les clients sur des produits ou des services.
Contenu de la formation:
| Module 1 | Se situer au regard du métier et de la démarche de formation |
|---|---|
| Module 2 | Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle |
| Module 3 | Se documenter sur les produits et services offerts |
| Module 4 | Qualifier la clientèle d'une entreprise ou d'un organisme |
| Module 5 | Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples |
| Module 6 | Travailler en collaboration |
| Module 7 | Renseigner la clientèle |
| Module 8 | Effectuer la prise de commandes de marchandises |
| Module 9 | Composer avec la clientèle dans des situations délicates sur le plan humain |
| Module 10 | Conseiller la clientèle |
Durée de la formation: 540 heures (en entreprise avec possibilité d'effectuer certains modules en ligne).
Début Janvier 2026
Attestation ou certificat: Attestation d'études professionnelles (AEP).
À qui s'adresse cette formation? Aux conseillers, vendeurs, préposés et commis au service à la clientèle.
Conditions d'admission:
Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l'équivalent en langue d'enseignement, en langue seconde et en mathématiques;
OU Avoir obtenu une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS);
Aucun groupe n'est actuellement disponible pour cette formation.
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